Términos y Condiciones

1. Información del prestador

Las presentes condiciones generales regulan la relación entre Manantial (en adelante, "Manantial" o "el prestador"), con domicilio en Calle 35 #20-63, Bucaramanga 680003, Colombia, y las personas o empresas (en adelante, "el cliente") que contraten o soliciten información sobre sus servicios de limpieza a través de este sitio web o por cualquier otra vía de contacto disponible.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los servicios de limpieza ofrecidos por Manantial, incluidos la Limpieza de Hogar Familiar, la Limpieza Profunda de Hogar y el Plan de Limpieza para Oficinas, así como cualquier servicio adicional acordado de forma expresa entre las partes. El uso de este sitio web implica la aceptación de estas condiciones.

3. Descripción de los servicios

Manantial ofrece servicios de limpieza profesional para hogares y oficinas en Bucaramanga. Los servicios disponibles son:

• Limpieza de Hogar Familiar: limpieza rutinaria de zonas comunes, cocina y baños con productos seguros para niños y mascotas. Duración estimada: 2 a 3 horas. Precio: $290.000 COP.
• Limpieza Profunda de Hogar: limpieza a fondo que incluye electrodomésticos, rodapiés y rincones de difícil acceso. Adecuada para renovaciones de temporada. Duración estimada: medio día. Precio: $680.000 COP.
• Plan de Limpieza para Oficinas (mensual): atención periódica de espacios de trabajo, áreas comunes, cocinas y baños. Incluye lista de tareas personalizada y un punto de contacto fijo. Precio: $1.125.000 COP/mes.

Las características específicas, la frecuencia y los detalles de cada servicio se concretarán al momento de la contratación.

4. Solicitud y contratación

El cliente puede solicitar información o cotizar un servicio a través del formulario de contacto del sitio web, por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +57 607 904 3258. La contratación efectiva del servicio se formaliza cuando ambas partes confirmen por escrito (o por medio electrónico equivalente) los detalles del servicio, la fecha, el precio y las condiciones particulares acordadas.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios indicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda según la legislación vigente. Manantial se reserva el derecho de ajustar sus tarifas, informando al cliente con antelación razonable. El precio definitivo para servicios personalizados se comunicará antes de confirmar la contratación.

Las condiciones de pago específicas (método, momento del pago, anticipos) se acordarán con cada cliente de forma individual. En caso de servicios recurrentes, las condiciones de facturación y pago se establecerán en el acuerdo de prestación del servicio.

6. Cancelaciones y modificaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar un servicio notificando a Manantial con al menos 24 horas de antelación a la hora acordada. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso podrían dar lugar al cobro de un porcentaje del servicio, cuyo importe se comunicará al cliente en el momento de la contratación. Manantial, por su parte, informará al cliente con la mayor antelación posible en caso de que deba modificar la fecha o el equipo asignado.

7. Obligaciones del cliente

Para que el servicio pueda realizarse de forma adecuada, el cliente se compromete a:

• Garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado.
• Informar sobre cualquier condición especial del espacio (materiales delicados, zonas restringidas, mascotas sueltas).
• Retirar u organizar objetos de valor o documentos personales antes de la llegada del equipo.
• Proporcionar información veraz y actualizada en el momento de la solicitud.

8. Obligaciones de Manantial

Manantial se compromete a:

• Prestar el servicio en la fecha y hora acordadas, o notificar con antelación cualquier cambio.
• Utilizar productos de limpieza adecuados y seguros para el tipo de superficie y el entorno del cliente.
• Tratar el inmueble y las pertenencias del cliente con el cuidado y el respeto correspondientes.
• Mantener la confidencialidad sobre el inmueble y la información del cliente.
• Atender las observaciones o inconformidades del cliente en el plazo más breve posible.

9. Responsabilidad

Manantial responde por los daños directos causados al inmueble o a las pertenencias del cliente como consecuencia de una actuación negligente de su equipo durante la prestación del servicio, siempre que el cliente lo notifique dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio.

Manantial no responde por daños preexistentes, por el deterioro normal derivado del uso, ni por daños causados por defectos de fabricación o de instalación ajenos a su intervención. Tampoco responde por objetos de valor no comunicados previamente al equipo.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Manantial o de sus proveedores y están protegidos por la legislación colombiana en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización expresa.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por el derecho colombiano. En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la disputa se someterá a los juzgados y tribunales competentes de Bucaramanga, Colombia, salvo que la ley establezca otro fuero de forma imperativa.

13. Modificaciones a estas condiciones

Manantial puede actualizar estas condiciones cuando lo considere oportuno. La versión vigente estará siempre disponible en esta página. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 607 904 3258
• Dirección: Calle 35 #20-63, Bucaramanga 680003, Colombia