Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Manantial, con domicilio en Calle 35 #20-63, Bucaramanga 680003, Colombia. Puede contactarnos a través del correo [email protected] o al teléfono +57 607 904 3258.

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Manantial se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias en materia de protección de datos personales en Colombia. El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que repose en nuestras bases de datos.

3. Datos que recopilamos

Según la forma en que interactúe con nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección).
• Tipo de servicio solicitado y preferencias de atención.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Información que usted nos proporciona voluntariamente a través del formulario de contacto.

No recopilamos datos sensibles según la definición del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, salvo que sea estrictamente necesario y con su consentimiento expreso.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para:

• Atender solicitudes de información, cotización o contratación de nuestros servicios de limpieza.
• Gestionar la relación contractual y dar seguimiento a los servicios prestados.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de su solicitud o recordatorios de citas, si usted así lo ha solicitado.
• Mejorar la calidad de nuestro sitio web y la experiencia de navegación a través de análisis estadísticos anónimos.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

5. Base de legitimación

El tratamiento de sus datos se realiza con base en su consentimiento, expresado al rellenar y enviar el formulario de contacto de nuestro sitio web, o al comunicarse con nosotros directamente. En los casos en que exista una relación contractual, el tratamiento también se fundamenta en la ejecución del contrato de servicio.

6. Conservación de los datos

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, en todo caso, durante los plazos de prescripción legal aplicables. Una vez vencido ese periodo, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura.

7. Destinatarios y transferencias

Manantial no vende, cede ni comercializa sus datos personales a terceros ajenos a la empresa. Únicamente podríamos compartir su información con proveedores de servicios tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento (p. ej., plataformas de analítica web), quienes están obligados contractualmente a tratar esos datos bajo nuestras instrucciones y con las garantías de seguridad adecuadas.

No realizamos transferencias internacionales de datos, salvo que los proveedores tecnológicos indicados operen servidores fuera de Colombia, en cuyo caso verificamos que cuenten con un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación colombiana.

8. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que Manantial conserva sobre usted.
• Actualizar y rectificar información inexacta o incompleta.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sea necesario mantenerlos.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a [email protected]. Atenderemos su solicitud en los plazos previstos por la ley.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es completamente seguro, por lo que no podemos asegurar la inviolabilidad absoluta de la información transmitida a través de nuestra web.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Para más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Modificaciones a esta política

Manantial puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página con la fecha de la última modificación. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, puede comunicarse con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 607 904 3258
• Dirección: Calle 35 #20-63, Bucaramanga 680003, Colombia